Individualización gracias a la tecnología

El viaje clásico en paquete con vuelo charter, traslado al aeropuerto y hotel ya no es tan rígido como muchos piensan. Gracias a nuevas herramientas tecnológicas, se pueden añadir diversas opciones y personalizar las vacaciones. Esto incluye excursiones, la opción de más espacio para las piernas en el avión, o un traslado privado al hotel.

Gracias al aumento de bases de datos y plataformas de reserva, así como a softwares sofisticados cada vez más controlados por una inteligencia artificial avanzada, estas solicitudes especiales de los pasajeros pueden ser atendidas. Gracias a estas posibilidades tecnológicas, también se puede diseñar un viaje organizado de manera flexible.

Vacaciones en paquete, antes vs. ahora

Los viajes organizados funcionaban de la siguiente manera: los operadores compraban vuelos y los ponían en sus "estanterías". Luego, compraban capacidades hoteleras y también las añadían a la estantería. Ambos se agrupaban y se vendían a los clientes, por lo que la selección de horarios de vuelo era lógicamente limitada, y la duración del viaje a menudo era poco flexible.

Hoy en día, se añade el empaquetado dinámico, que se ha vuelto cada vez más popular en los últimos diez años. El día de la reserva, se pueden seleccionar y elegir los precios actuales de vuelos y hoteles entre las ofertas del mercado. Así, los "pasillos" propios de los touroperadores han desaparecido, y pueden actuar de manera más flexible, ya que pueden aprovechar un solo stock masivo (a saber, diversas bases de datos).

Excursiones adicionales populares

Según el experto en distribución de viajes Michael Buller (Asociación de Distribución de Viajes por Internet e.V.), hay aproximadamente 200 mil millones de productos en las bases de datos de viajes en paquete, lo que naturalmente genera muchas posibilidades de combinaciones diferentes.

El componente más popular de los paquetes de viaje personalizados son las excursiones elegidas según los gustos personales. Según la industria del turismo, este suplemento en los paquetes de viaje es cada vez más solicitado, y ahora es posible reservar visitas y excursiones digitalmente con anticipación en todo el mundo.

A menudo es demasiado tarde para conseguir un billete para las atracciones populares en el lugar. "Nuestros datos muestran que el interés por reservar excursiones durante las vacaciones antes del inicio del viaje ha aumentado significativamente en los últimos años", dice Annika Hunkemüller, portavoz del portal Urlaubsguru.

Pero los eventos individuales también son una nueva adición a las vacaciones con paquetes; por ejemplo, muchos viajeros ahora planifican sus vacaciones en torno a un concierto o un evento musical específico, para el cual también reservan el hotel y el vuelo o el trayecto en tren apropiados.

Desventajas de un viaje con paquete personalizado

El problema con un viaje en paquete diseñado personalmente es que muchos componentes individuales pueden también causar muchos problemas potenciales: un vuelo cancelado o un transporte no disponible compromete entonces todos los segmentos de viaje siguientes, que deben ser verificados rápidamente y, si es necesario, reajustados.

Si un organizador de viajes agrupa un viaje individual en un paquete, también debe garantizar siempre una seguridad correspondiente.

La ventaja de la protección se mantiene.

Y es precisamente la gran ventaja de un viaje organizado: A pesar de toda la individualización, los viajeros siempre se benefician de la protección que disfrutan los vacacionistas en paquete. Esto fue especialmente evidente durante la pandemia de Corona; los pasajeros que habían reservado vuelos y hoteles por separado se encontraban legalmente en desventaja en comparación con los viajeros en paquete.

Ingo Burmester, responsable de la región de Europa central del grupo Dertour, lo explicó de esta manera: "Un viaje combinado puede ser tan individual hoy como un viaje de mochilero, combinado con la buena sensación de tener siempre un interlocutor cuando lo deseo o lo necesito."

¿Hacia dónde se dirige el viaje de los circuitos organizados?

¿Y cómo se ve el futuro de los viajes ahora, especialmente para los viajes organizados? La individualización de los viajes favorece las reservas en línea, donde se puede encontrar fácilmente una gran cantidad de hoteles, vuelos y excursiones en línea.

Gracias a la IA, planificar y reservar vacaciones a medida se vuelve más fácil. ¿Sobrevivirán las agencias de viajes, que tradicionalmente han sido consideradas el hogar de las reservas de vacaciones todo incluido, a este desarrollo mientras todos puedan organizar su viaje de ensueño desde su computadora portátil en casa?

La industria del turismo desmiente esto y ve mayores oportunidades en la IA y tecnologías similares. "Siempre habrá personas que preferirán la comodidad de no tener que sentarse frente a la computadora toda la noche para reservar su viaje, sino que preferirían externalizar esto a alguien más", declara Matthias Keller, investigador senior en el motor de búsqueda de viajes Kayak.

Además, muchas personas prefieren tener a mano un guía turístico competente al hacer reservas, especialmente cuando se trata de una planificación de vacaciones específica como un safari: es preferible hablar con alguien que conozca bien el tema y que incluso haya hecho algo similar; un chatbot no es realmente adecuado para esto.