Individualisation grâce à la technologie

Le voyage classique en package avec vol charter, transfert aéroport et hôtel n'est plus aussi rigide que beaucoup le pensent. Grâce à de nouveaux outils technologiques, on peut ajouter diverses options et personnaliser ses vacances. Cela inclut des excursions, l'option pour plus d'espace pour les jambes dans l'avion, ou un transfert privé vers l'hôtel.

Grâce à l'augmentation des bases de données et des plateformes de réservation, ainsi qu'à des logiciels sophistiqués de plus en plus contrôlés par une intelligence artificielle avancée, ces demandes spéciales des passagers peuvent être satisfaites. Grâce à ces possibilités technologiques, un voyage organisé peut également être conçu de manière flexible.

Vacances en forfait, autrefois vs. maintenant

Les voyages organisés fonctionnaient comme ceci : les opérateurs achetaient des vols et les mettaient dans leurs "étagères". Ensuite, ils achetaient des capacités hôtelières et les ajoutaient également à l'étagère. Les deux étaient ensuite regroupés et vendus aux clients – la sélection des horaires de vol était donc logiquement limitée, et la durée du voyage était souvent peu flexible.

Aujourd'hui, le packaging dynamique est ajouté, ce qui est devenu de plus en plus populaire au cours des dix dernières années. Le jour de la réservation, les prix actuels des vols et des hôtels peuvent être sélectionnés et choisis parmi les offres du marché. Les "rayons" propres des tour-opérateurs ont ainsi disparu, et ils peuvent agir de manière plus flexible, car ils peuvent puiser dans un seul stock massif (à savoir diverses bases de données).

Excursions populaires supplémentaires

Selon l'expert en distribution de voyages Michael Buller (Association of Internet Travel Distribution e.V.), il y a environ 200 milliards de produits dans les bases de données de voyages en forfait, ce qui entraîne naturellement de nombreuses possibilités de combinaisons différentes.

Le composant le plus populaire des forfaits de voyage personnalisés est les excursions choisies selon les goûts personnels. Selon l'industrie du tourisme, ce supplément dans les forfaits de voyage est de plus en plus demandé, et il est désormais possible de réserver des visites et des excursions numériquement à l'avance dans le monde entier.

Il est souvent trop tard pour obtenir un billet pour les attractions populaires sur place. "Nos données montrent que l'intérêt pour la réservation d'excursions pendant les vacances avant le début du voyage a considérablement augmenté ces dernières années", déclare Annika Hunkemüller, porte-parole du portail Urlaubsguru.

Mais les événements individuels sont également une nouvelle addition aux vacances en forfait ; par exemple, de nombreux voyageurs planifient désormais leurs vacances autour d'un concert ou d'un événement musical spécifique, pour lequel ils réservent également l'hôtel et le vol ou le trajet en train appropriés.

Inconvénients d'un voyage en forfait personnalisé

Le problème avec un voyage en package conçu personnellement est que de nombreux composants individuels peuvent également causer de nombreux problèmes potentiels : un vol annulé ou un arrêt de voyage indisponible compromet alors tous les segments de voyage suivants, qui doivent être rapidement vérifiés et, si nécessaire, réajustés.

Si un organisateur de voyages regroupe un voyage individuel en forfait, il doit également toujours garantir une sécurité correspondante.

L'avantage de la protection reste en place.

Et c'est précisément le grand avantage d'un voyage à forfait : Malgré toute l'individualisation, les voyageurs bénéficient toujours de la protection dont jouissent les vacanciers en forfait. Cela a été particulièrement évident pendant la pandémie de Corona ; les passagers qui avaient réservé des vols et des hôtels séparément étaient légalement désavantagés par rapport aux voyageurs en forfait.

Ingo Burmester, responsable de la région Europe centrale du groupe Dertour, l'a expliqué de cette façon : "Un voyage en package peut être tout aussi individuel aujourd'hui qu'un voyage en sac à dos – combiné au bon sentiment d'avoir toujours un interlocuteur quand je le souhaite ou en ai besoin."

Où se dirige le voyage des circuits organisés ?

Et à quoi ressemble l'avenir des voyages maintenant, notamment pour les voyages à forfait ? L'individualisation des voyages favorise les réservations en ligne, où l'on peut facilement trouver un grand nombre d'hôtels, de vols et d'excursions en ligne.

Grâce à l'IA, planifier et réserver des vacances sur mesure devient plus facile. Les agences de voyage, qui ont traditionnellement été considérées comme le foyer des réservations de vacances tout compris, survivront-elles à ce développement alors que tout le monde peut organiser son voyage de rêve depuis son ordinateur portable à domicile ?

L'industrie du tourisme dément cela et voit de plus grandes opportunités dans l'IA et des technologies similaires. "Il y aura toujours des gens qui préféreront le confort de ne pas avoir à s'asseoir devant l'ordinateur toute la soirée pour réserver leur voyage, mais qui préféreraient plutôt externaliser cela à quelqu'un d'autre", déclare Matthias Keller, chercheur senior au moteur de recherche de voyages Kayak.

De plus, de nombreuses personnes préfèrent avoir un guide touristique compétent à portée de main lors de la réservation, surtout lorsqu'il s'agit d'une planification de vacances spécifique comme un safari : on préfère plutôt parler à quelqu'un qui connaît bien le sujet et qui a peut-être même déjà fait quelque chose de similaire – un chatbot n'est pas vraiment adapté à cela.